Condiciones generales de contratación

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web https://cuncaterapia.com/, del que es titular MARÍA CAROLINA MARTÍN FERRANDO (en adelante, CUNCA-TERAPIA SENTIDA).

La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.

IDENTIFICACIÓN

CUNCA-TERAPIA SENTIDA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: MARÍA CAROLINA MARTÍN FERRANDO.
Su nombre comercial es: CUNCA-TERAPIA SENTIDA.
Su CIF es: 73998337T.
Su domicilio social está en: C/ FRANCISCO HINCHADO MADERA, BQ 15, P 3, 2A – 06009 BADAJOZ (ESPAÑA).

COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Teléfono: (+34) 618 86 75 98 – De lunes a viernes de 09:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:00h.
Email: info@cuncaterapia.com – información, pedidos, reclamaciones, garantías, atención de los derechos y reclamaciones. – Horario: Lunes a viernes 09:00h. a 13:00h. y 16:30h. a 19:30h.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CUNCA-TERAPIA SENTIDA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

SERVICIOS

Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

CUNCA-TERAPIA SENTIDA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CUNCA-TERAPIA SENTIDA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de CUNCA-TERAPIA SENTIDA al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los servicios.

Una vez dentro de https://cuncaterapia.com/, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://cuncaterapia.com/.

OBSERVACIONES

En el formulario de registro, se solicitará al usuario los datos de facturación.

PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra o contratación en https://cuncaterapia.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

No es preciso que el cliente se registre en https://cuncaterapia.com/, pero deberá de rellenar el formulario de recogida de datos que se proporcione en CUNCA-TERAPIA SENTIDA a la hora de la compra d ellos servicios para recopilar la información necesaria para la contratación y facturación de los servicios; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de CUNCA-TERAPIA SENTIDA.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

El servicio que desea adquirir se seleccionará directamente en el botón de compra situado en casa curso.
Para realizar la compra es necesario que el USUARIO se registre, el formulario a rellenar se le solicitarán los datos identificativos y fiscales para la facturación del producto.
Una vez rellenado el formulario se enviará un correo electrónico a la dirección electrónica facilitada por el usuario de conformación de la cuenta de correo electrónico.
El usuario rellenará los datos del formulario para la facturación del servicio aceptando las políticas de protección de datos y las condiciones generales de contratación.
Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.
Una vez cumplimentada la orden de compra del servicio solicitado, y antes del pago, se presentará un resumen de las características del pedido, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
Haciendo clic sobre el botón “IR AL PAGO”, se procederá a realizar el procedimiento del pago del servicio a través de la modalidad de pasarela de pago seleccionada.
Una vez realizado el pago, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
El cliente comunicará al empresario su intención de recibir la factura en formato papel o electrónica mediante la aceptación de una casilla ckeck para el envío de la factura en formato digital, igualmente podrá solicitarla en la cuenta de correo electrónico info@cuncaterapia.com, tanto en un formato u otro la recibirá sin ningún coste asociado.

Junto con el correo de confirmación del pedido, se facilitará el contrato electrónico sobre la compra de los servicios contratados, asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CUNCA-TERAPIA SENTIDA por correo electrónico.

DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

CANCELACIÓN

El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.

ENTREGA

SERVICIOS

La prestación del servicio se realizará de la siguiente manera:

Una vez terminado el proceso de registro y el pago del servicio seleccionado (en el caso de transferencia, cuando se tenga constancia del ingreso del importe), se procederá al envío al correo electrónico que el cliente ha proporcionado en el formulario de registro/facturación de las credenciales de acceso a la plataforma del curso seleccionado si se ha elegido esta opción, así como el envío de los enlaces para sesiones por plataformas de videoconferencias, o del lugar y hora de la sesión 1 a 1 in situ en las instalaciones de la empresaria.

Para la opción de cursos, en el momento del envío de las credenciales de acceso, se dará por comenzado los servicios.

Para la opción de 1 a 1 in situ o por videoconferencia, los servicios comenzarán en el momento que comience la sesión.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

El envío de las credenciales de acceso al curso seleccionado, se realizarán en el acto una vez terminado el proceso de registro y pago del servicio seleccionado (en el caso de transferencia, cuando se tenga constancia del ingreso del importe).

Para los servicios de sesiones por videoconferencia o in situ en las instalaciones, se enviará los enlaces de acceso, así como la ubicación con su día y hora correspondiente

El empresario no se hace responsable de que, por motivos de no disponibilidad del cliente, no se pudiera realizar los servicios en los tiempos establecidos, o que por deficiente conectividad a internet de los dispositivos utilizados por este y/o error en transcripción de la cuenta de correo electrónico en el formulario de registro, no se llevara a cabo la recepción de las credenciales de acceso al curso seleccionado.

PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los servicios que se recogen en https://cuncaterapia.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

SERVICIOS

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en https://cuncaterapia.com/.

Los servicios tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21%.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de la entidad bancaria titular. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por las normativas vigentes de protección de datos con total confidencialidad.

Los gastos que pudieran ocasionarse, las que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.

PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

Los gastos generados por dicha operación dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y PayPal.

Sistema de pago electrónico Bizum

A través de la aplicación Bizum de su entidad bancaria se podrá realizar el pago de los productos adquiridos. Los pedidos no se gestionarán hasta que haya conformación del pago.

Dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.

Transferencia bancaria

Podrá realizar el pago de sus servicios contratados mediante transferencia bancaria desde su entidad bancaria o aplicación de banca a distancia al número de cuenta ES81 0182 0387 1702 0171 1479, cuenta titular de la empresaria para el cobro de los honorarios.

El cliente deberá de incluir en concepto de la transferencia el número de pedido proporcionado en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado a la cuenta de correo electrónico que usted ha proporcionado en el formulario de pedido.

Los gastos que pudieran ocasionarse, las que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

No es de aplicación la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, en pedidos profesionales de empresas y/o autónomos en su condición profesional, siendo aplicable la normativa establecida en el código civil.

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

SERVICIOS

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de CUNCA-TERAPIA SENTIDA su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.

CUNCA-TERAPIA SENTIDA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, CUNCA-TERAPIA SENTIDA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato a través de cualquier declaración inequívoca que permita dejar constancia de su decisión, pudiendo para ello utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.

Se pone en conocimiento de los usuarios que, en función de la excepción detallada en el punto anterior 9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO los servicios comenzarán en el momento del envío de las credenciales de acceso a nuestra plataforma para los servicios de cursos, llegado ese momento, quedará extinguido el derecho de desistimiento.

Para los servicios 1 a 1 por videoconferencia o presenciales, los servicios comenzarán al comienzo de la sesión. Para las sesiones 1 a 1 por videoconferencias y presenciales, dicho plazo de desistimiento se irá reduciendo según se vaya acercando la fecha de comienzo o se realice la contratación en un plazo inferior a los 14 días, dicho lo cual, los usuarios que contraten los servicios de sesiones 1 a 1 por videoconferencia o presenciales, dispondrán de los días restantes hasta la fecha de comienzo. Si agotado el plazo de los 14 días naturales a contar desde la realización del pago o confirmación de la transferencia bancaria, o de los días restantes antes del comienzo de los servicios, si el usuario no ha manifestado su intención de desistir, llegada la fecha acordada entre el usuario y el empresario para el comienzo del servicio 1 a 1, el derecho de desistimiento no será aplicable.

Igualmente, se le hace saber al usuario que el empresario no se hace responsable del no recibo de las credenciales de acceso al curso de formación o de los enlaces de acceso a las sesiones 1 a 1 por videoconferencia, por error de transcripción de la cuenta de correo electrónico detallada en el formulario de registro o de la falta de conectividad de acceso a internet de sus dispositivos.

GARANTÍAS PARA CONSUMIDORES, EMPRESAS Y/O AUTÓNOMOS

Al tratarse de la contratación de servicios, no es de aplicación el derecho de garantías.

Para casos de la no recepción de las credenciales de acceso o de los accesos de conexión a la plataforma de videoconferencia por motivos de conectividad o defectos derivados, pueden contactar:

Con el servicio de asistencia técnica de CUNCA-TERAPIA SENTIDA, en el correo electrónico info@cuncaterapia.com o en el número de teléfono (+34) 618 86 75 98.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CUNCA-TERAPIA SENTIDA podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante CUNCA-TERAPIA SENTIDA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@cuncaterapia.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Reclamaciones de empresas o autónomos en su condición profesional.

En el caso de que surja cualquier conflicto, controversias o discrepancias sobre la ejecución e interpretación de este Contrato o reclamaciones que se puedan derivar del mismo, ambas partes acuerdan que tratarán de resolverlas mediante un proceso de mediación regulado en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Para ello, cada parte designará un represente con poderes suficientes. El proceso de mediación se llevará a cabo según lo establecido en la mencionada Ley 5/2012 y será administrado por el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de BADAJOZ, lugar donde se deberá presentar la solicitud de inicio del proceso de mediación para que designen un mediador. Las partes acuerdan someterse y cumplir el Reglamento del antedicho Centro de Mediación.

El procedimiento de mediación se dará por concluido en los supuestos recogidos en el artículo 22 de la Ley 5/2012, y si la controversia versara sobre ésta cláusula, las partes podrán retirarse de la mediación en la primera sesión alegando dicha circunstancia.

Los gastos ocasionados por la mediación, se satisfarán por partes iguales, salvo que, en el acuerdo de mediación, las partes acuerden otra cosa con el consentimiento del mediador.

En el caso de que la mediación finalice en acuerdo total o parcial, las partes se comprometen a elevar a escritura pública dicho acuerdo a requerimiento de alguna de las partes. En dicha escritura deberá comparecer el mediador que haya llevado a cabo la mediación.

En el caso de que la mediación finalice sin acuerdo o con acuerdo parcial, cualquiera de las partes podrá acudir a los Juzgados y Tribunales del lugar de celebración del contrato para que resuelva sobre aquellos aspectos en que no se haya alcanzado un acuerdo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.